Кому и зачем социальный работник пишет письма под диктовку
8 июня профессиональный праздник отмечают социальные работники. Для полутора тысяч пожилых и одиноких жителей района они стали не просто помощниками, а отдушиной, и иногда единственной ниточкой, связывающей с внешним миром.
В канун праздника мы заглянули в отделение № 14 станицы Калниболотской, чтобы поговорить с Натальей Викторовной Дьяченко, специалистом по социальной работе. Рассуждали не только о бытовых заботах – доставке лекарств, уборке или приготовлении обеда. Говорили о призвании, подопечных с их непростыми судьбами, профессиональном долге и тех душевных качествах соцработника, которые ни в одной инструкции не пропишешь.
Наталья Викторовна пришла в социальную службу четверть века назад. В 2001 году, окончив медицинское училище, она устроилась медсестрой в специализированное отделение социального обслуживания на дому № 2 станицы Калниболотской. И уже тогда точно знала: помогать людям – это не просто работа, а то, ради чего стоило получать профессию. Здесь в ней нуждались самые незащищенные – те, кто часто остается один на один с возрастом и болезнями. В 2008-м Наталья стала заведующим отделения № 2 (в 2014 году его переименовали в отделение № 14), а в 2018-м должность изменили на специалиста по социальной работе, но сути это не поменяло: помощь людям осталась главным приоритетом и в работе, и в жизни.
Наталья Викторовна уверена, что фраза «соцработник – это состояние души» здесь не просто красивые слова. Главный принцип – не механически принести лекарства или вымыть пол. Нужна душа, которая готова откликаться. Примечательно, что в отделении № 14 трудятся только женщины. Почему? Оказывается, не каждый мужчина способен ежедневно наводить порядок в чужих комнатах, подстраиваться под вкусы пожилых (то соли меньше, то кашу пожиже) – и при этом выдерживать мощную психологическую нагрузку. Ведь каждого надо выслушать, пусть даже в десятый раз, ободрить. А пожилые люди фальшивых ноток не прощают: почувствуют неискренность – замкнутся. А это для здоровья хуже любой простуды. Женщины же на такое способны – терпеливо, тепло и без лишней суеты.
Мы поинтересовались, какие необычные просьбы звучат от пенсионеров? Оказалось – написать или прочитать вслух письмо, книгу, научить пользоваться кнопочным телефоном. Есть среди подопечных те, кто до сих пор отправляет бумажные письма и с трепетом ждет ответа от родных. Им это гораздо ближе, чем осваивать сенсорный экран телефона. И вот соцработник, склонившись над листком, выводит под диктовку первые строчки: «Дорогая дочка! У меня все хорошо...» А что же читают вслух пенсионерам? Классику, конечно. У многих дома собраны библиотеки, где каждая книга напоминает о прошлом.
Сегодня география отделения № 14 не ограничивается одной станицей. Два соцработника работают в Новоивановской, десять обслуживают Калниболотскую. Спрашиваю Наталью Викторовну, проработавшую здесь 25 лет, что до сих пор удивляет и вдохновляет?
Она отвечает без раздумий: «Удивляет оптимизм подопечных. Когда у человека «все плохо», он умудряется сказать: «Зато не очень плохо». И вдохновляют тоже люди – те, кто хочет жить, борется с недугами и умеет искренне благодарить».
Конечно, бывает и по-другому. Раз в три месяца Наталья Викторовна приходит с проверкой. Иной раз ее не хотят отпускать часами – пенсионер делится воспоминаниями, рассказывает об успехах детей и внуков, которые сейчас далеко. Запланированные 15 минут растягиваются на часовой визит. Может ли это вывести из равновесия? «Честно – может, – не скрывает Наталья Викторовна. – Но мы знаем, как быть. Слушаем всех. Потому что мы пришли сюда для того, чтобы помогать, пусть даже вот так – разговором».
Интересуюсь, как удается отключаться от работы дома, становиться просто мамой и женой? Не обижается ли семья, что она проводит с чужими бабушками и дедушками почти столько же времени, сколько с ними? Наталья Викторовна отвечает: «Помогает хобби!» А какое хобби у сельчанки? Клумба и огород, куда же без них. А зимой – вязание, бисероплетение, даже картины пишут. А родные не обижаются – все понимают. Это работа, которую иногда действительно приходится «брать на дом». Зато, перезагрузившись вечером, социальные работники с утра уже снова с улыбкой идут по станице к подопечным.
Начало июня для них всегда особенное. 8 числа они отмечают профессиональный праздник. И многие получатели услуг в Калниболотской готовятся к этому дню заранее. Кто-то на тетрадном листе от руки пишет благодарственные письма – от души, как умеет. Кто-то звонит и поздравляет лично. А кто-то и песню споет, вспомнив молодость. А почему бы и нет? Хорошие слова – неважно, прозвучат они вслух или будут написаны едва разборчивым почерком, – всегда согревают. И это, считает Наталья Викторовна, самая большая награда за отданное тепло и заботу тем землякам, кто в них так нуждается.
В тему
В структуру комплексного центра социального обслуживания населения Новопокровского района входят 18 отделений: 15 отделений социального обслуживания на дому, отделение срочного социального обслуживания, организационно-методическое отделение и отделение развития инновационных форм социального обслуживания.
На 1 июня 2026 года на социальном обслуживании на дому состоят 1 699 граждан пожилого возраста и инвалидов.
