Как они сообщают в соцсетях, в компании изменились правила возврата: теперь бесплатно нельзя сдать не только то, что не подошло по размеру или фасону, но и товар с браком.
Роспотребнадзор разъяснил: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
