• В Новопокровском районе стартовал месячник по благоустройству и наведению санитарного порядка

    В рамках данного мероприятия сотрудники ТОУ Роспотребнадзора совершили объезд населенных пунктов в целях выявления мест с неудовлетворительным санитарным состоянием. Представители Роспотребнадзора выявили, что практически во всех населенных пунктах Новопокровского района есть такие места. Информация была доведена до представителей власти. Сотрудники территориального отдела рекомендуют всем жителям района активно включиться в месячник по наведению порядка и сделать свой общий дом чистым.

  • Как выбрать спелый арбуз

    Советы от специалиста Роспотребнадзора

    - В полосатой ягоде может таиться опасность! Будьте бдительны, выбирая арбуз! - предупреждают специалисты ТОУ Роспотребнадзора.

    - Сладкий, сахарный, кубанский! - зазывают покупателей продавцы.

    Как правильно выбирать арбуз? Где можно, а где нельзя покупать ягоду? И какую же опасность может таить безобидная полосатая бахчевая культура?

  • Как выбрать качественный и безопасный карнавальный костюм

    Близится самый желанный праздник – Новый год. К карнавальному балу, новогоднему утреннику дети и родители готовятся тщательно – изготавливают самостоятельно или приобретают карнавальные костюмы у продавцов. На что стоит обратить внимание при покупке, чтобы не испортить праздник ребенку?

    Важно! Карнавальный костюм или его отдельные элементы (колпаки, шапки, маски, крылья, волшебные палочки и чудесные трости) приобретайте в стационарных предприятиях, либо на временных лотках при наличии всей необходимой информации о продавце.

    Производитель обязан предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре:

    • наименование товара;
    • наименование страны, где он изготовлен;
    • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
    • товарный знак изготовителя (при наличии);
    • способы ухода (при необходимости);
    • дату изготовления (месяц, год);
    • срок службы или срок годности (при их установлении);
    • условия хранения (при необходимости);
    • единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза, подтверждающий сертификацию товара.

    Дополнительно информация должна содержать: комплектность (при необходимости), правила эксплуатации, способы гигиенической обработки, меры безопасности приобретаемого товара.

    Обратите внимание! Карнавальный костюм, его составные части должны быть безопасными в использовании.

    Учитывая, что во время праздника возможно попадание на костюм искры от бенгальских огней – отыщите в маркировке изготовителя информацию о том, что товар пожаробезопасен!

    Оцените качество пошива карнавального костюма. Швы должны быть надлежаще обработаны, фурнитура надежно закреплена.

    В карнавальном костюме ребенок будет активно двигаться – участвовать в конкурсах, танцевать, водить хороводы – следовательно костюм должен быть безопасным, удобным и комфортным!

    В каком случае возможно обменять товар или вернуть деньги?

    Если приобретенный карнавальный костюм надлежащего качества не подошел по цвету, размеру, фасону потребитель может заявить право обмена в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Обмену подлежит товар, не бывший в употреблении, сохранивший товарный вид, пломбы, ярлыки. Если аналогичного товара в продаже на день обращения нет – потребитель вправе заявить требование о возврате денег. Продавец обязан вернуть указанную сумму в течение трех дней с момента получения требования.

    Как действовать, если в купленном товаре обнаружился брак?

    При обнаружении в товаре недостатка потребителю необходимо заявить продавцу одно из требований ст. 18 закона:

    1. замены на товар этой же марки;
    2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    3. соразмерного уменьшения покупной цены;
    4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Рекомендуем право обмена или выбранное требование ст. 18 закона заявлять продавцу письменно, оставив себе копию с отметкой продавца о ее принятии (число, ФИО, печать организации).

    Если у вас возникли вопросы потребительского законодательства, или необходима помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей: г. Гулькевичи, ул. Комсомольская, 180, 3 этаж, тел.: 8 (86160) 3-26-61, 8918-417-48-22, эл. почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

    Консультации населению оказываются бесплатно!

  • Александра Сула: «Деньги счет любят»

    Не дай себя обмануть... а также обвесить, обсчитать

     – Женщина, можно взвесить на ваших весах этот пакет?

    – Конечно. Кило восемьсот. А что у вас там?

    – Два килограмма мяса, которые вы мне продали 15 минут назад.

    Этот анекдот написан жизнью. Как часто нас обманывают и обвешивают? Можно ли защитить свои права потребителей? И кто поможет их отстоять? Об этом наш материал.

  • Роспотребнадзор проверяет дошкольные учреждения

    Регулярно специалисты ТОУ Роспотребнадзора проверяют качество и организацию питания в дошкольных учреждениях муниципального образования. Эта работа направлена на то, чтобы наши дети получали вкусное качественное питание, соответствующее всем нормам и требованиям. Особенно актуален этот вопрос в жаркие летние месяцы.

  • Роспотребнадзор готовится к празднику

     

    По поручению Правительства РФ специалисты ТОУ «Роспотребнадзора» приступят к проверке объектов массового скопления людей при организации новогодних мероприятий. Будут проведены лабораторные исследования питьевой воды и параметров микроклимата.

    Кроме того, запланировано проведение плановых проверок предприятий розничной торговли, реализуемых «сладкую» новогоднюю продукцию. Стоит отметить, что в прошлом году в ходе аналогичных мероприятий грубых нарушений не выявлено.

  • Рыба с душком и батон из будущего

    Как обманывают покупателей

    «Купила сельдь в вакуумной упаковке, дома вскрыла. Кости от мякоти отстают, а запах — хоть из дома уходи. Неужели не видят, что продают?»

    «На Новый год решили бутерброды с семгой сделать. Купили в магазине за три дня до праздника. Открыли 31 декабря. Пришлось выбросить: это есть нельзя. Видимо, просроченный товар переупаковали».

    «Мы в магазине батон из будущего видели. Начали удивляться, а продавец посмотрел, как будто так и должно быть».

    «У меня сын умудрился купить сосиски с пятилетним сроком хранения».

    А еще люди жалуются, что вес не соответствует действительности, после разморозки шубы льда на морепродуктах исчезает как минимум 200 грамм, «свежее» по дате молоко оказывается кислым и т. д. К тому же постоянно задают вопрос: «Что мы едим? Сыр, творог, сметана фальсифицированные, колбаса — сплошной крахмал, красители, эмульгаторы».

    Будет ли в сфере торговли когда-нибудь наведен порядок?

    «За честные продукты»

    Есть федеральный проект «За честные продукты!» Если вы зайдете на сайт, то сможете ознакомиться со списками «Подозрительные» производители и «подозрительные» поставщики продуктов питания в розничную торговую сеть» и «Честные» производители и поставщики «честных» продуктов питания», а заодно и о мерах, принимаемых к нарушителям правил и норм.

    Ведущий эксперт, координатор данного проекта Александр Бражко в апреле дал интервью «Российской газете».

    В материале «Маслом вверх» сообщается, что федеральная проверка Росконтроля показала, что 60 процентов сыров российского и белорусского производства являются фальсификатом. Некачественная и нередко вредная молочная продукция сотнями тысяч тонн расходится по магазинам.

    Александр Бражко в ходе интервью поясняет, что «розничные магазины готовятся к плановым проверкам, и контролеры могут найти на полках лишь пыль, а в санитарной книжке лишь недочеты. То есть какую-то мелочь, за которую можно формально оштрафовать предпринимателя на 10 - 20 тысяч, но фальсификат при этом не находят. Когда случается ЧП, уже поздно что-то контролировать. Внеплановые проверки Роспотребнадзора с января прошлого года тоже стали фактически невозможны. Изменился закон: теперь потребителю необходимо направить «обоснованную» претензию директору магазина. Это значит, что нужно с документами доказать, что нарушены права покупателя, а это практически невозможно. Эти поправки вводились, чтобы защитить бизнес от «потребителей-террористов», которые пытаются любыми способами засудить магазины и заработать на этом, но в сфере борьбы с фальсификатом получился правовой казус. Единственный документ, доказывающий фальсификацию продукта питания, - заключение эксперта и протокол лабораторных испытаний. Если вы сами купите «подозрительное» масло и отнесете его на проверку, то протокол не примут. По сложившейся судебной практике придется еще доказывать, что купленный товар не заменили на другой по дороге в лабораторию».

    Получается, что контролер и потребитель должны работать в одной связке, если хотят чего-то добиться. Кодекс административных правонарушений позволяет любому гражданину сообщить властям о подозрительных продуктах. Тогда Россельхознадзор или Роспотребнадзор обязаны будут возбудить дело, выйти на место производства, хранения или продажи продукции, провести лабораторные исследования. И по неудовлетворительному результату привлечь предприятие к ответственности.

    Фокусники за прилавком

    Как действовать, если вы купили некачественный или просроченный товар? Прежде всего научитесь всегда брать чеки и какое-то время хранить их. Они нужны для того, чтобы доказать администрации магазин, что брали продукт именно там.

    В торговой точке вам обязаны вернуть деньги, если продали некачественные рыбу или молоко. Необязательно возвращать только селедку с душком или сыр с плесенью, в сорте которого она не предусмотрена по ГОСТу. Можно и нужно возвращать, если продукт имеет аппетитный и привлекательный вид, но при вскрытии упаковки вы понимаете, что он вымоченный в растворах или «надутый» для увеличения веса шприцами.

    Сегодня искусство обмана покупателей доведено до совершенства. За прилавками некоторых магазинов работают настоящие фокусники: с помощью уксуса и красителей превращают тухлое мясо в свежее, тушки кур реанимируют отбеливателем и раствором соды, тухлую рыбу превращают в копченую с помощью ароматизаторов, фрукты маскируют воском и губной помадой.

    И уж совсем не секрет, что на товаре с истекающим сроком годности часто перебивают этикетку. А просроченную колбасу или сыр, например, превращают в нарезку и пакуют или пускают в салаты.

    Есть подозрения? Обращайтесь в « Роспотребнадзор»: 8-861 (49) 7-17-30.

  • Хлеба и зрелищ

    Выплеснуть эмоции или установить истину хотели покупатели, жалуясь на  производителя в соцсети?

    Вы купили в магазине продукт и усомнились в его качестве. Переполненные возмущений выкладываете неприглядную картинку в соцсеть, находите друзей по несчастью – дело сделано. Негативная критика обрастает комментариями  других пользователей, оказавшихся в подобной ситуации.  Но подозрения еще надо доказать...

    Мышиная возня

    В конце октября в группе «СГ» на сайте «Одноклассники» появилось фото хлебного мякиша с присутствием в нем непонятных, на первый взгляд,  ингредиентов. Ниже – подпись с явной иронией: «Купили на хлебозаводе хлебушек». А что конкретно скрывалось за этой «находкой» внутри булки, читатели должны были домыслить сами.

    Обиженным потребителям только дай пищу для размышлений. Кто-то заподозрил в инородных телах темного цвета мышиный помет. По другой версии  это были тараканы. Даже высказали нелепое предположение о моде на стразы в технологии хлебопечения.

    Комментаторы один за другим подогревали волну возмущений, но были в этом потоке гневных реплик и противоположные мнения: «Это семена другого хлеба... мне тоже такой попался...вчера купили на хлебозаводе...», «Это зерновая смесь», «Очень вкусный и полезный хлеб...»

    Выступили в защиту

    Понятно, что речь шла о хлебозаводе новопокровского райпотребсоюза. И редакция тоже не стала молчать. Мы посоветовали читателям в случае подозрения на мышиный помет и другие посторонние предметы в тесте обращаться в контролирующую службу, а также пообещали посетить предприятие и разобраться во всем на месте.

    Директор хлебозавода Александр Сотников охотно согласился провести для нас экскурсию по предприятию. Но прежде рассказал, что до появления в  соцсети вышеупомянутого снимка  к ним приходила женщина с жалобой на наличие в булке обычного хлеба каких-то посторонних примесей.   

    – Выяснилось, что обнаруженные ею крупинки – это ингредиенты,  используемые в изготовлении многозернового хлеба. В его состав, помимо злаков, входят семена подсолнечника, льна, кунжута, овсяные хлопья, измельченная морковь.  Попасть в хлеб другого сорта данные добавки могли, если  какая-то часть осталась на стенках тестомесильной машины.  В этом случае имел место человеческий фактор, – прокомментировал Александр Николаевич. – Мы объяснили это покупательнице, но тем не менее кто-то решил выставить фото на публичное обсуждение.

    Грызунам – отбой

    – Зато теперь будут знать, что это не мышиный помет.  Кстати, как защищаете предприятие от «серой напасти»? – продолжаю разговор с директором.

    – Обязательно проводим против мышей обработки всех помещений.

    – А как исключить попадание, например, металлов в тесто?

    – Просеиватели муки оснащены магнитными установками. Периодически осматриваем все технологическое оборудование, проверяем исправность механизмов.

    Также на предприятии имеется лаборатория, где проводится анализ муки и другого сырья по всем необходимым параметрам.

    Пока мы осматривали производственные цеха, в печи поспевала очередная партия хлебобулочных изделий. Аромат нагонял аппетит, и мы с фотокорреспондентом не могли  устоять перед предложением директора продегустировать свежеиспеченный многозерновой хлеб. Вернувшись в редакцию, поделились угощением с коллегами. Разошлось на ура, и этим все сказано.

    Последнее слово – за экспертизой

    Тема качества продуктов питания сегодня весьма актуальна. И   неприятные сюрпризы в хлебе, колбасе и других товарах, к сожалению,  попадаются потребителям. Куда в таких случаях нужно обращаться?

    Отвечает заместитель руководителя ТОУ Роспотребнадзора Тихорецкого, Белоглинского и Новопокровского районов Игорь Мещеряков:

    – Если возникли подозрения на посторонние включения в продукт, следует обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор, а не проводить собственное расследование и делать поспешные выводы. Мы направим образцы в аккредитованную лабораторию и по результатам проведенной экспертизы будем принимать дальнейшие действия.

    Что касается данной ситуации с хлебом, то за последнее время от жителей района не поступало официальных обращений по поводу проверки продукции новопокровского хлебозавода и жалоб на ее качество.

    Р.S. Обидно бывает слышать критику в адрес местных производителей. Им и так трудностей хватает. Вместо того, чтобы поддерживать продукцию собственных предприятий, мы обвиняем их в недобросовестной работе, не предъявляя на то доказательств. А это, по сути дела, клевета, и за нее предусмотрена ответственность. Но в одном участники онлайн-обсуждения хлебной темы  правы: на предприятиях, занимающихся изготовлением самого главного на наших столах продукта, все должно быть идеально: и санитарное состояние, и технология выпечки, и контроль качества на всех этапах производства, включая готовые изделия. 

  • Что делать, если обнаружен недостаток в купленном смартфоне

    Рассмотрим несколько алгоритмов действий потребителя в случае обнаружения недостатка в смартфоне?

    Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

    Вариант 1. Недостаток обнаружен в пределах срока гарантии!

    Вы имеете право требовать:

    Сроки исполнения ваших требований:

    1. Замены на товар аналогичной марки.

    В течение 7 дней. При необходимости проведения дополнительной проверки качества товара (экспертизы) в течение 20 дней; при отсутствии товара в продаже – в течение 1 месяца.

    2. Замены на товар другой марки.

    3. Соразмерного уменьшения цены.

    В течение 10 дней.

    4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление.

    Если в соглашении (договоре) срок не определен, производится незамедлительно, то есть в минимально возможные сроки. Не может превышать 45 дней.

    5.Отказа от исполнения договора купли-продажи (возврата товара и получения денег за него.)

    В течение 10 дней.

    Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества

    Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров (далее ТСТ), для которых определен особый порядок защиты потребительского права (смартфон отнесен к данному перечню).

    Согласно статьи 18 Закона установлен 15-дневный срок от даты покупки, в течение которого потребитель вправе заявить требование о замене товара или возврате денег при обнаружении недостатка в ТСТ и, в частности в смартфоне.

    По истечение 15-дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Согласно п. 2 статьи 18 Закона вышеуказанные требования можно заявлять либо продавцу, либо уполномоченной организации.

    Важно также знать, что требования о замене товара на товар такой же марки, незамедлительного устранения недостатков или возврата денег за товар с недостатком кроме вышеуказанных сторон можно заявить и изготовителю и импортеру.

    Заявлять требование необходимо письменно. Именовать документ можно заявление, претензия, претензионное письмо и т. д. Он составляется в двух экземплярах, для потребителя важно иметь на руках копию требования, имеющую отметку о вручении (дата, подпись, расшифровка подписи, печать организации).

    С чем может столкнуться потребитель при подаче претензии продавцу?

    Продавец отказывается принимать и претензию и товар. В данной ситуации необходимо указать продавцу на п. 5 ст. 18 Закона, который гласит: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара». Если продавец по-прежнему отказывается принимать претензию и товар, рекомендуем направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

    Продавец отказывается принимать товар (то есть претензию он принял, а товар не принимает). Продавец намеренно вводит вас в заблуждение, т. к. через определенное время вы можете получить ответ о том, что в выполнении требования отказано ввиду того, что товар не был передан и продавец не смог провести проверку качества для установления характера недостатка. Рекомендуем сослаться на свидетельские показания об отказе в приемке товара с недостатком и направить жалобу в Управление Роспотребнадзора с приложением копии претензии.

    Продавец отказывается принимать претензию, составленную вами, ссылаясь на то, что в их организации есть специальная отпечатанная форма, которую надо заполнить. Необходимо внимательно изучить эту типовую форму, т. к. устно вы будете оговаривать требование, например, расторжения договора купли–продажи и возврата денег, а через время после заполнения типовой формы, получите сообщение о том, что ваш товар отремонтирован и необходимо его получить. Данная ситуация возникла потому, что в типовой форме очень мелким шрифтом изложено «товар передан для устранения недостатков/гарантийного ремонта/гарантийного обслуживания», а это означает только одно – вы, подписав документ, согласились на проведение ремонта.

    Продавец предлагает передать товар для проверки качества. Потребителю предлагают заполнить типовую форму либо с указанной выше формулировкой, либо с формулировкой «для проведения диагностики». При этом в данной форме отсутствует возможность заявить непосредственно требование п.1 ст. 18 Закона. Напоминаем, что согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец в случае необходимости проводит проверку качества товара. Предложение (а иногда и требование) продавцом заполнить заявление с формулировкой «прошу провести проверку качества товара» является своего рода уловкой, т. к. законодательно сроки проведения проверки качества товара не установлены.

    Но самая главная уловка заключается в том, что в отсутствии заявленного потребителем требования проверка качества скорее всего лишит потребителя того самого «льготного 15-дневного периода», дающего возможность выбора заявления требования. В результате вам предложат проведение гарантийного ремонта.

    Вариант 2. Гарантийный срок на товар истек

    Законом предусмотрен двухлетний срок со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе заявить продавцу или уполномоченной организации или импортеру требования, предусмотренные ст. 18 Закона в случае, если докажет, что недостатки товара возникли до передачи ему товара.

    Иными словами, потребитель, получив заключение эксперта о том, что товар имеет производственный дефект, наряду с одним из требований ст. 18 Закона также заявляет продавцу требование о возмещении убытков, возникших при оплате стоимости экспертизы, т.к. данные убытки явились следствием продажи товара ненадлежащего качества.

    А что же делать, если в товаре обнаружился недостаток, например через три года. При этом и срок гарантии прошел и двухлетний срок остался позади, но у нас товар длительного пользования, дорогостоящий, а недостаток, на наш взгляд, явно производственного характера?

    Пунктом 6 ст. 19 Закона предусмотрен и такой вариант: потребитель, получив подтверждение в товаре наличия существенного недостатка (это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) производственного характера вправе обратиться к изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) с требованием о безвозмездном устранении таких недостатков.

    В какой же срок можно обращаться с таким требованием? Этот срок исчисляется от двух лет со дня передачи товара потребителю и до окончания установленного на товар срока службы.

    Если требование о безвозмездном устранении недостатков заявлено, но не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, то потребитель вправе предъявить иные требования – например, замены товара на такую же марку или потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    С чем может столкнуться потребитель при заявлении требования продавцу в случае, когда гарантийный срок уже истек!

    Потребитель собрал доказательства и предъявил требования, продавец при этом соглашается оплатить стоимость товара, дефект которого подтвержден экспертизой, но отказывается возместить убытки – стоимость оплаченной экспертизы.

    Продавец ссылается на то, что потребитель не обратился к нему изначально и продавец был лишен возможности в добровольном порядке рассмотреть конфликтный вопрос (в частности провести проверку качества). Но, согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

    Следовательно, право предъявлять требования продавцу без наличия доказательств за пределами гарантийного срока Законом напрямую не предусмотрено. И потребитель обязан доказать продавцу наличие и характер недостатка в товаре.

    Если, невзирая на все доказательства продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, остается один вариант – подавать в суд исковое заявление.

Joomla SEF URLs by Artio