Главврач Татьяна Ивлева – о цифровой записи, телеконсультациях и том, как технологии экономят время пациентам
С этого года записаться на прием в поликлинику Новопокровского района стало проще и быстрее. Теперь это можно сделать через чат-бот в государственном мессенджере МАКС – достаточно смартфона и нескольких минут. О том, как работает новая система, о ее перспективах и главном пре-имуществе – удобстве для жителей отдаленных поселений – в интервью корреспонденту «СГ» рассказала главный врач Новопокровской центральной районной больницы Татьяна Ивлева.
Татьяна Викторовна, расскажите о главном нововведении в системе записи к врачу для жителей района.
– С января 2026 года в рамках новой территориальной программы мы активно переходим на цифровые каналы, и ключевой из них – национальный мессенджер МАКС. Теперь запись на прием к врачу – процесс максимально простой и интуитивно понятный благодаря специальному чат-боту «Запись к врачу Краснодарский край». Это следующий шаг в цифровизации, который напрямую касается каждого нашего пациента.
А что насчет не просто записи, а полноценного приема онлайн? В программе упоминаются телеконсультации. Как это будет работать и в чем их удобство?
– Вы затронули очень важный момент. Телеконсультации «пациент-врач» – это следующий уровень цифровизации, который мы начинаем внедрять. Удобство – ключевое слово. Представьте пациента с гипсом после травмы. Ему через 10–14 дней нужно явиться к травматологу, чтобы продлить больничный. Дорога может быть болезненной и сложной. Теперь он сможет записаться на видео-консультацию в МАКС к своему врачу. В назначенное время они встретятся в видеозвонке. Если все хорошо, врач дистанционно продлит листок нетрудоспособности. То же самое – с финальным визитом для закрытия больничного. Это спасение для маломобильных пациентов и жителей отдаленных населенных пунктов, которым не нужно тратить полдня на дорогу ради одной справки. Но важно: первый прием должен быть очным, онлайн – это для повторных, плановых консультаций с уже знакомым врачом.
В чем принципиальное удобство именно этого способа записи через чат-бот?
– В скорости и доступности. У многих людей мессенджер всегда под рукой. Не нужно звонить в регистратуру, стоять в очереди у окна или даже заходить на портал «Госуслуги» – хотя авторизация, конечно, происходит через него. Пациенту достаточно открыть МАКС, найти этот чат-бот и следовать простым шагам: получить услугу – авторизоваться – выбрать поликлинику, врача и время. Система сама подскажет, к какой поликлинике вы прикреплены. Это особенно ценно для работающих людей и молодежи, которые привыкли решать вопросы онлайн.
Это разгружает персонал регистратуры?
– Однозначно, особенно в часы пик. Электронная запись перераспределяет поток, уменьшая телефонную нагрузку и очереди. Это позволяет нашим сотрудникам больше внимания уделять личному общению с теми, кто пришел очно, в первую очередь, пожилым людям, которым сложнее осваивать новое. Но важно понимать: традиционные способы записи никуда не исчезли. Мы оставляем выбор за пациентом.
А как быть тем, кто еще не пользуется МАКС? Как им помочь?
– Это ключевой момент популяризации. Мы разместили кьюар-коды для скачивания мессенджера во всех наших поликлиниках и ФАПах. Наши регистраторы и медицинские сестры проинструктированы и готовы помочь пациентам скачать приложение, зарегистрироваться и показать первые шаги. Мы понимаем, что не у всех есть нужные навыки, поэтому наша задача – быть проводниками в этот новый цифровой формат.
Запись – это только начало. Что еще планируется в системе МАКС?
– Вы правы, запись на прием – это первый, но очень важный аспект. Уже сейчас в МАКС мы проводим «Школы здоровья», например, для пациентов с гипертонией. Собираем группу в чат, проводим онлайн-беседы, отвечаем на вопросы.
Это новое направление профилактической работы, которое становится обязательной частью госзадания. А телеконсультации, о которых мы говорили, – это логичное развитие. Мы уже оборудовали рабочие места с камерами для врачей, чтобы такие онлайн-приемы были комфортными и качественными. Система будет развиваться, становясь полноценным цифровым помощником пациента.
Как бы Вы оценили главный эффект от этого нововведения для жителей муниципалитета?
– Главный эффект – в экономии самого ценного ресурса, времени, и в преодолении расстояний. Жителю того же поселка Восход теперь не нужно тратить полдня, чтобы приехать и просто взять талон к терапевту или продлить больничный. Он может сделать это после работы за пару минут, а по необходимости – и вовсе пообщаться с врачом по видеосвязи. Цифровизация в нашем случае – это не просто абстрактная директива, а реальный инструмент, который делает медицинскую помощь более доступной и удобной для каждого жителя района, независимо от того, где он живет.
