В редакцию «СГ» обратилась 85-летняя женщина со следующими претензиями и вопросами: «Два года исправно оплачиваю «ЭкоЦентру» за услугу по вывозу мусора. Муж умер, поэтому в доме я прописана одна. Всегда начисляли оплату за одного человека. Но в мае 2026 года пришли «платежки» на двоих.
Разговаривая с соседкой, знакомыми, я выяснила, что увеличили количество проживающих в домовладениях не одной мне. Люди бегают, собирают справки, доказывают реальное количество прописанных в домах и квартирах. Так как мне 85 лет, я не могу стоять в очередях и ходить по инстанциям. Попросила своего соцработника дойти до «ЭкоЦентра». Она обратилась в новопокровский филиал. Ей сказали, что вся информация есть в компьютере организации, а значит, внесены именно такие данные — два человека. Расчет, вероятно, на то, что я, пожилой человек, не пойду разбираться. Поэтому обращаюсь в редакцию.
Почему в одностороннем порядке изменили данные и меня не поставили в известность? Учитывая, что почта часто не доставляет квитанции, обнаружить изменения не всегда возможно. Где взяли эти ошибочные данные, кто их предоставил? Как в «ЭкоЦентре» теперь исправить данные по количеству проживающих? Как вернуть ранее излишне уплаченные деньги? Напишите подробно и четко, потому что не одна я такая, у которой в доме появились «лишние» люди».
Также в редакцию «СГ» обратился гражданин Тихон С. по поводу изменения данных в договоре на вывоз мусора, так как в квитанции оказались «лишние» люди.
Тихон С. сомневается в законности требований предоставления всех персональных данных организации.
В заявлении предлагают наряду с данными собственника вписать сведения о всех проживающих с ФИО, датами рождения.
«А как я могу предоставить персональные данные на других жильцов без их согласия? Я на свои-то не даю согласие на обработку! - написал Тихон С. - И еще, как в «ЭкоЦентре тогда могут менять количество прописанных, если в ГИС ЖКХ написан только адрес и количество, но без ФИО? Как же в «ЭкоЦентре» идентифицировали прописанных? По сути, я отправил в «ЭкоЦентр» фотографию адресной справки с МВД, данные семьи закрыл карандашом. Но вся информация, которая нужна, там четко видна, в том числе количество прописанных. Мне ответили, что не могут идентифицировать жильцов и что нужны все данные по ним. Зачем? У нас что, именные контейнеры?! Хотя сами же они разъясняют, что расчет идет либо от количества собственников, либо от количества прописанных в многоквартирном доме. Необходимые данные для выполнения задач для них - это адрес и количество, все остальное избыточно.
Отказ от согласия также не может препятствовать услуге. «ЭкоЦентр» «Сельской газете» уже отвечал по этому поводу, и многие читатели уверены, что так и должно быть. Журналисты обратились к представителю «ЭкоЦентра», чтобы уточнить, какие персональные данные потребитель может не указывать в заявлении и каковы последствия отказа от передачи данных. Ответ развернутый и детальный. Можно сказать из серии: «Вырежи и сохрани»… Но теперь разве иначе?»
Редакция «Сельской газеты» собрала и сформулировала все вопросы, озвученные в обращениях, и направила официальное письмо в «ЭкоЦентр». На них отвечает директор Тихорецкого филиала ООО «ЭкоЦентр» Олег Сергеевич Камнев.
1. Как в «ЭкоЦентре» можно официально исправить данные по количеству фактически проживающих граждан в домовладении? Каков порядок подачи заявления для корректировки начислений и какие документы для этого требуются?
- Для внесения изменений в лицевой счет, соответствующий адресу оказания услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, потребителю необходимо заполнить бланки заявлений и предоставить полный пакет документов: копия паспорта собственника, свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН, адресная справка (корректная, с указанием даты ее выдачи), подтверждающие документы о количестве проживающих или их отсутствии.
Адресную справку можно заказать в отделе МВД лично или на «Госуслугах» (личный кабинет —Справки и выписки —Адресная справка о зарегистрированных).
Потребитель может обратиться с заявлением и подтверждающими документами в адрес Тихорецкого филиала ООО «ЭкоЦентр», либо направить заявление с приложением копий документов на электронный адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., либо подать заявление через форму обратной связи на сайте Регионального оператора - https://kuban.clean-rf.ru//
При предоставлении полного пакета документов Региональный оператор внесет корректировки в лицевой счет.
2. Какую обязательную информацию может запрашивать ведомство, не нарушая при этом Закон о персональных данных?
- Согласно ч. 15, ч.16 ст.155 ЖК РФ передача и обработка персональных данных граждан (собственников жилых помещений, нанимателей жилых помещений) на основании заключенного договора (п. 148 (1) Постановления № 354), в целях оказания услуг по осуществлению расчетов не требует согласия указанных лиц.
В силу п.5 ч.1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - ФЗ № 152) обработка персональных данных допускается, если она необходима для исполнения договора, стороной которого, либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
В соответствии с п.7 ч.1 ст. 6 ФЗ № 152 установлена возможность обработки персональных данных субъектов в целях осуществления прав и законных интересов оператора, в том числе в случае проведения мероприятий по возврату задолженности.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 18 июля 2019 года № 2173-0, положения п. 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных», не могут рассматриваться как нарушающие конституционные права субъекта персональных данных.
К числу персональных данных, необходимых для заключения договора и выставления квитанций на оплату услуг, относятся в соответствии с п.п. «а» п. 69 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354: фамилия, имя, отчество, адрес жилого помещения.
Необходимые для формирования платежного документа персональные данные третьим лицам не передаются.
Иные персональные данные региональным оператором для заключения договора не истребуются и не обрабатываются.
Действующим законодательством РФ предусмотрена обязанность потребителя при заключении договора по обращению с ТКО направлять в адрес Регионального оператора необходимые сведения, в том числе персональные данные и сведения о количестве проживающих лиц.
3. Достаточно ли данных в заявлении о владельце домовладения или квартиры и количество проживающих без указания их персональных данных? Почему в офисах требуют предоставить персональные данные на других жильцов, если согласие дает только собственник жилья, а при передаче данных на других лиц он нарушает законодательство?
- В заявлении указывается только количество зарегистрированных и проживающих. Персональные данные всех проживающих не требуются.
4. Какие персональные данные потребитель может не указывать в заявлении и каковы последствия отказа от передачи данных?
- В силу п. 13 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 07.03.2025.11.2016 № 293 «О порядке обращения с твердыми коммунальными отходами», в заявке потребителя должны быть указаны следующие сведения:
для физического лица - фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, один из идентификаторов (идентификационный номер налогоплательщика, серия, номер и дата выдачи паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина и (или) право лица на пребывание на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством РФ), адрес регистрации по месту жительства или месту пребывания, контактные данные потребителя (номер телефона , адрес электронной почты - при наличии), банковские реквизиты, а также согласие на обработку персональных данных;
документы, содержащие сведения о количестве расчетных единиц (для жилых помещений - количество проживающих).
В соответствии с подпунктом а) пункта 14 Правил к заявке потребителя прилагаются, в том числе:
- копия документа, подтверждающего право собственности или иное законное основание возникновения у потребителя прав владения и (или) пользования зданием, сооружением, жилым и нежилым помещением.
При отказе согласия на обработку персональных данных заявление не может быть принято в работу.
5. Если домовладелец несколько месяцев переплачивал за услугу из-за ошибки, как ему вернуть свои деньги?
- Для возврата денежных средств с лицевого счета собственнику необходимо предоставить документы: копию паспорта, ИНН, реквизиты банка и чек, подтверждающий оплату.
К официальному письму приложены алгоритм получения адресной справки; форма заявления об уточнении (изменении) данных по лицевому счету.
Алгоритм получения адресной справки о количестве зарегистрированных лиц через портал "Госуслуги"
